Preguntas generales

 
• ¿Qué es la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard^®?
• ¿Dónde puedo usar mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card^®?
• ¿En qué se diferencia mi tarjeta de una tarjeta de crédito?
• ¿Cómo puedo obtener una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• Recibí mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card en la oficina de impuestos. ¿Qué debo hacer ahora?
• ¿Qué debo hacer cuando recibo por correo mi nueva tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card personalizada?
• ¿Cómo puedo agregar dinero a mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card^®?
• Quiero obtener dinero en efectivo con mi tarjeta. ¿Cómo puedo hacerlo?
• ¿Puedo usar mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card para pagar combustible en la máquina expendedora?
• Hice cargar el dinero de mi reembolso o de mi préstamo en una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card, ¿cuánto tiempo demorarán los fondos en llegar a mi cuenta?
• Solicité en línea una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi tarjeta?
• ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas durante el proceso de inscripción en línea?
• ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas después de recibir mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• ¿Qué necesito para solicitar una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card en línea?
• ¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud en línea de tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• ¿Ofrecen asistencia para la tarjeta en español?
• ¿Cómo puedo obtener una respuesta a una pregunta sobre la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card que no haya sido tratada aquí?

Seguridad

• ¿Cuán segura es la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• ¿Los fondos de mi tarjeta están asegurados por la FDIC?
• ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• ¿Cómo cambio mi PIN para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• Olvidé mi PIN. ¿Cómo puedo obtenerlo?

Tarjetas adicionales

• ¿Puedo tener más de una tarjeta?

Transacciones

• ¿Cómo puedo controlar la cantidad disponible en mi tarjeta?
• ¿Cómo puedo ver mi estado de cuenta e historial de transacciones para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• Cuando veo mi historial de transacciones, ¿qué significa la palabra "pendiente" junto a algunas de mis compras?
• ¿Por qué se menciona un nombre de comercio que no conozco en mi estado de cuenta? No recuerdo haber comprado allí.
• ¿Qué sucede si estoy en desacuerdo con una transacción que ha sido imputada a mi cuenta?

Cargos y limitaciones

• ¿Cuáles son los cargos asociados con mi tarjeta?
• ¿Cuáles son los límites diarios para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
• ¿Qué sucede si no tengo suficiente dinero en la tarjeta? ¿Puedo hacer la compra?
• ¿Mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card puede tener alguna vez un saldo negativo?
• ¿Qué sucede si aún hay dinero en mi tarjeta cuando ésta vence?

¿Qué es la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard^®?
La tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card^® es una solución cómoda de bajo costo para recibir y utilizar el dinero proveniente de tu reembolso de impuestos o tu préstamo de reembolso anticipado. La tarjeta se puede usar para compras cotidianas, pago de facturas y retiros de cajeros automáticos (ATM) en cualquier lugar donde se acepten las tarjetas de débito MasterCard. Puedes agregar dinero a tu tarjeta en cualquier momento a través de un depósito directo de nómina o en los centros minoristas de recarga participantes a través de las redes Green Dot^®, MoneyGram^® y Western Union*.


¿Dónde puedo usar mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card^®?
Puedes usar tu tarjeta para comprar cosas como comestibles, combustible, ropa, regalos, libros, películas.. en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito MasterCard. Úsala por teléfono, para compras por Internet o pedidos por correo, o para pagar tus facturas en línea. Obtén dinero en efectivo en cualquier cajero automático (ATM) que exhiba la marca comercial MasterCard.


¿En qué se diferencia mi tarjeta de una tarjeta de crédito?
La tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card no es una tarjeta de crédito, es una tarjeta prepagada. Sólo dispones de los fondos que tú u otra persona hayan cargado en tu tarjeta prepagada. No hay un componente de crédito en una tarjeta prepagada y no se necesita verificación de crédito, cuenta bancaria ni antecedentes bancarios. Puedes usar tu tarjeta en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito MasterCard.


¿Cómo puedo obtener una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Cuando pides que preparen tus impuestos en una oficina de impuestos de H&R Block participante, puedes optar por que te carguen el dinero de tu reembolso de impuestos o de tu préstamo de reembolso anticipado en la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card. No se aplica ningún cargo para emitir la tarjeta y no se necesita verificación de crédito ni antecedentes bancarios. Es posible que la tarjeta no esté disponible en todos los lugares.


Recibí mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card en la oficina de impuestos. ¿Qué debo hacer ahora?
Si pediste que cargaran el dinero de tu reembolso o de tu préstamo en una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card, tu tarjeta se activará automáticamente cuando se cargue en ella el dinero del reembolso de impuestos o del préstamo de reembolso anticipado. Una vez que la tarjeta esté activada, puedes empezar a usarla para hacer compras, pagar facturas u obtener dinero en efectivo de un ATM.



¿Qué debo hacer cuando recibo por correo mi nueva tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card personalizada?

1. Antes de usar tu nueva tarjeta, debes llamar al 1-866-353-1266 para activarla.
2. Te solicitarán que ingreses los últimos cuatro dígitos de tu número de identificación.
3. Selecciona tu PIN de cuatro dígitos que usarás para tener acceso a tu dinero en efectivo en un ATM u obtener dinero en efectivo con tus compras.
4. Firma el dorso de tu tarjeta.

¿Cómo puedo agregar dinero a mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card^®?
Agrega dinero a tu tarjeta gratuitamente a través del depósito directo de nómina. Simplemente pregúntale a tu empleador si participa en el depósito directo y dale una copia completada del Formulario de autorización de depósito directo que recibes con la tarjeta. Haz clic aquí (sólo disponible en inglés) para descargar el formulario o llama al 1-866-353-1266 y solicita un formulario. También puedes agregar dinero a tu tarjeta en cualquier momento en los centros minoristas de recarga participantes a través de las redes Green Dot^®, MoneyGram^® y Western Union. Para encontrar un centro de recarga cercano, visita www.hrblock.com/recarga.


Quiero obtener dinero en efectivo con mi tarjeta. ¿Cómo puedo hacerlo?
Muchos comercios, entre ellos tiendas de comestibles, de medicamentos y de descuento, te permitirán obtener una devolución de dinero en efectivo en el punto de venta, sin cargo.

Usa tu tarjeta para obtener dinero en efectivo las 24 horas del día en más de un millón de cajeros automáticos (ATM) en todo el mundo que exhiben la marca comercial MasterCard. El cargo es de sólo $1.95 por transacción al utilizar los ATM dentro de los EE.UU. y $2.50 por transacción en el extranjero. Ten en cuenta que al obtener dinero en efectivo de un ATM debes seleccionar "retirar de cuenta de cheques".

Por un cargo del 1.5% de los fondos solicitados, puedes ir a cualquier banco y solicitar un retiro de fondos de tu tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card.


¿Puedo usar mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card para pagar combustible en la máquina expendedora?
No en este momento. Sin embargo, puedes entrar y darle tu tarjeta al cajero, decirle cuánto combustible planeas comprar y pedirle que pase tu tarjeta por el lector para autorizar la compra.



Hice cargar el dinero de mi reembolso o de mi préstamo en una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card, ¿ cuánto tiempo demorarán los fondos en llegar a mi cuenta?
Los fondos se cargan inicialmente en tu tarjeta según lo que hayas seleccionado en la oficina de impuestos. Busca en la siguiente tabla la selección que hiciste para determinar el tiempo que demora habitualmente que los fondos se carguen en tu tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card.

Selección de préstamo	Cantidad de tiempo
Línea de crédito H&R Block Emerald Advance	1 hora
Préstamo de reembolso anticipado dinero al instante	En el momento en que te vas de la oficina
Préstamo de reembolso anticipado	Desde hoy hasta 2 días
Cheque de reembolso anticipado	8 a 15 días
Depósito directo del IRS	8 a 15 días

Si ya ha transcurrido el tiempo previsto para que se carguen los fondos en la tarjeta, puedes llamar al 1-866-353-1266 para pedir asistencia.


Solicité en línea una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi tarjeta?
La tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card^® demora entre 8 y 10 días en llegar por correo. Cuando recibas tu nueva tarjeta, puedes agregarle fondos inmediatamente. Ten en cuenta que la tarjeta debe tener fondos puestos en el transcurso de 45 días después de que completes la solicitud.


¿A quién puedo llamar si tengo preguntas durante el proceso de inscripción en línea?
Llama al 1-888-OUR-HRBB (1-888-687-4722).


¿A quién puedo llamar si tengo preguntas después de recibir mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Llama al 1-866-353-1266.


¿Qué necesito para solicitar una tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card en línea?
Tendrás que consultar los siguientes elementos durante el proceso de inscripción en línea:

• Licencia de conductor o identificación emitida por un estado.
• Dirección personal anterior (si has vivido en tu dirección actual durante menos de dos años).
• Número de Seguro Social de los EE.UU.
• Fecha de nacimiento.

Nota: debes tener 18 años de edad y ser ciudadano estadounidense o residente extranjero de los EE.UU.


¿Cómo puedo verificar el estado de mi solicitud en línea de tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Llama al 1-888-OUR-HRBB (1-888-687-4722) y selecciona la opción 2 en el Menú principal. Debes estar preparado para suministrar información de tu identificación de solicitud o confirmación de inscripción.


¿Ofrecen asistencia para la tarjeta en español?
Sí. Llama al 1-866-353-1266.


¿Cómo puedo obtener una respuesta a una pregunta sobre la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card que no haya sido tratada aquí?
Llama al 1-866-353-1266 para obtener respuestas a todas las preguntas relacionadas con la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card o consulta tu copia del nuevo Acuerdo del titular de tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard.


¿Cuán segura es la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Usar tu tarjeta es más seguro que llevar contigo mucho dinero en efectivo y los fondos asociados con tu tarjeta están asegurados por la Asociación de Seguros de Depósito Federal (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC). Puedes comprar con confianza sabiendo que la política US MasterCard Zero Liability te protege contra compras no autorizadas.


¿Los fondos de mi tarjeta están asegurados por la FDIC?
Sí, el saldo de tu tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card está asegurado por la FDIC.


¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Llama al 1-866-353-1266 para informar la pérdida o el extravío de una tarjeta.


¿Cómo cambio mi PIN para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Si has olvidado tu PIN o deseas cambiarlo, llama al 1-866-353-1266 o visita www.onlinecardaccess.com/hrblockcard.


Olvidé mi PIN. ¿Cómo puedo obtenerlo?
Por razones de seguridad, no tenemos acceso a tu PIN. Llama al 1-866-353-1266 para que se restablezca tu PIN.


¿Puedo tener más de una tarjeta?
Por tu seguridad y protección, sólo emitiremos y activaremos una tarjeta por vez. Por lo tanto, si tienes una tarjeta de emisión instantánea (en la cual el nombre no aparece impreso en la tarjeta) y solicitas una tarjeta personalizada o se te envía automáticamente por correo una tarjeta personalizada, la tarjeta de emisión instantánea será automáticamente desactivada y ya no será utilizable cuando se haya activado tu tarjeta personalizada. No puedes tener al mismo tiempo una tarjeta de emisión instantánea y una tarjeta personalizada con estatus activo.


¿Cómo puedo controlar la cantidad disponible en mi tarjeta?
Puedes acceder a la información de tu tarjeta, incluida la información sobre tu saldo y tus compras recientes, las 24 horas del día, llamando al 1-866-353-1266 y utilizando la unidad de respuesta de voz automatizada. La información de la tarjeta también está disponible en línea.


¿Cómo puedo ver mi estado de cuenta e historial de transacciones para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Puedes ver tu estado de cuenta e historial de transacciones en www.onlinecardaccess.com/hrblockcard o llamando al 1-866-353-1266. Puedes solicitar que se te envíe una copia impresa de tu estado de cuenta gratis.


Cuando veo mi historial de transacciones, ¿qué significa la palabra "pendiente" junto a algunas de mis compras?
Un aviso que dice "pendiente" junto al nombre de un comercio en tu estado de cuenta significa que hemos recibido un aviso del comercio que indica que gastaste esa cantidad en esa tienda o ese sitio web, pero el comercio aún no ha enviado la cantidad final para el pago. El aviso se llama autorización y se hace para asegurar que tu tarjeta sea válida y para indicarnos que retengamos la cantidad correspondiente a esa compra hasta que el comercio envíe la cantidad final de la transacción para el pago. Cuando recibimos el aviso final (habitualmente en el lapso de 3 días después de la compra) la transacción se considera "liquidada" o "imputada", y se toma de tu cuenta la cantidad total de esa transacción. Básicamente, los fondos estarán retenidos y no disponibles hasta que sean liberados por el comercio.


¿Por qué se menciona un nombre de comercio que no conozco en mi estado de cuenta? No recuerdo haber comprado allí.
Hay varios motivos por los cuales esto podría suceder. Algunas tiendas forman parte de una corporación más grande que puede tener un nombre diferente al de la tienda. Otros comercios eligen hacer el procesamiento de las tarjetas de crédito utilizando un nombre de compañía diferente. No obstante, si ves una transacción que no coincide con ninguna compra reciente, llámanos al 1-866-353-1266 para iniciar una disputa.


¿Qué sucede si estoy en desacuerdo con una transacción que ha sido imputada a mi cuenta?
Comunícate lo antes posible con nosotros al 1-866-353-1266 para minimizar tus pérdidas. Si te comunicas con nosotros en el lapso de dos días hábiles no podrás perder más de $50 en caso de que alguien use tu tarjeta sin tu permiso.


¿Cuáles son los cargos asociados con mi tarjeta?
Todos los cargos asociados con tu tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card se detallan a continuación.

Listado de cargos de la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard al 1 de diciembre de 2007

ATM nacional: Cargo por retiro de dinero en efectivo	$1.95 (cada vez/por evento, etc.)
ATM nacional: Cargo por consulta de saldo	$1.00 (cada vez/por evento, etc.)
ATM internacional: Cargo por retiro de dinero en efectivo	$2.50 (cada vez/por evento, etc.)
ATM internacional: Cargo por consulta de saldo	$1.50 (cada vez/por evento, etc.)
Rechazo de ATM	$0.50 (cada vez/por evento, etc.)
Consulta a unidad de respuesta de voz (Voice Response Unit, VRU)	GRATIS (por consulta/por llamada/N de VRU 1-866-353-1266)
Cargo por consulta sobre cuenta por Internet	GRATIS
Cargo por agente de servicio al cliente en vivo	$2.00 (por llamada, las primeras cinco llamadas al año a agente en vivo son GRATIS)
Firma/ Cargo por transacciones de compra con PIN	GRATIS (cada vez/por transacción, etc.)
Retiro por ventanilla para tarjetas personalizadas	Hasta el 30 de noviembre de 2009: $20.00 (cada una/cada vez/por transacción, etc.) Después del 1 de diciembre de 2009: 1.5% de los fondos solicitados (cada una/cada vez/por transacción, etc.)
Cargo por poner dinero (directo de nómina)	GRATIS
Cargo por poner dinero (proveedor minorista de recarga)	GRATIS (cada vez/por poner dinero, etc.)
Cargo por sobrepasar el límite	Sin cargo (se cobra por cada transacción que supere tus fondos disponibles)
Cargo por tarjeta de reemplazo	$10.00 (cada vez; cuando la tarjeta es extraviada o robada)
Cargo por envío expreso para reemplazo de tarjeta	$35.00 (cada vez; cargo de envío solamente)
Cargo por pedido de cheque o ACH (cámara de compensación) saliente	$20.00 (Primer pedido de cheque o ACH saliente gratis. Los pedidos serán procesados en el lapso de 5 a 7 días hábiles. Los cheques serán enviados por USPS.)
Pedidos de cheques subsiguientes	$20.00 (imputados por cheque emitido para fondos de Cuentas de tarjetas)
Cargo por estado de cuenta impreso	Gratis
Cargo por estado de cuenta impreso duplicado	Gratis

Si usas un ATM que no sea de nuestra propiedad para cualquier transacción, incluida una consulta de saldo, es posible que el ATM te cobre un cargo adicional, aunque no completes un retiro.

Los Proveedores minoristas de recarga pueden cobrar un cargo de conveniencia. Los Cargos por recarga minorista son cargos independientes imputados por el minorista individual y no son imputados por nosotros.

Todos los cargos están sujetos a cambio.

Cargos mensuales por inactividad

Cargo mensuales por inactividad

$2.50 (por mes - empieza el cuarto mes, después de tres meses sin actividad en la tarjeta)

H&R Block Bank o sus afiliadas pueden recibir una parte de los cargos de la Tarjeta y/o los cargos de intercambio. H&R Block Bank, una Entidad Bancaria Federal de Ahorros (Federal Savings Bank), Miembro de la Asociación de Seguros de Depósito Federal (Federal Deposit Insurance Corporation, FDIC) emite la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Prepaid MasterCard^®.


¿Cuáles son los límites diarios para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card?
Consulta tu Acuerdo de cuenta para la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card para ver una lista completa de los límites. En general, la cantidad acumulativa máxima por día que se puede retirar de un ATM o en el punto de venta es $3,000. El máximo que se puede gastar con la tarjeta por día es $3,500.


¿Qué sucede si no tengo suficiente dinero en la tarjeta? ¿Puedo hacer la compra?
Sí, es posible que puedas usar otra forma de pago y tu tarjeta. Dile al empleado de la tienda que quieres pagar parte de la cantidad total de la compra con la tarjeta y luego pagar la cantidad restante con dinero en efectivo u otro método que el comercio acepte.


¿Mi tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card puede tener alguna vez un saldo negativo?
No. No estás autorizado a superar la cantidad disponible en tu tarjeta. No obstante, si tu tarjeta debe utilizarse para una cantidad mayor a la que aparece en el saldo de la tarjeta, serás responsable por la cantidad total de la transacción y los cargos o gastos aplicables.


¿Qué sucede si aún hay dinero en mi tarjeta cuando ésta vence?
Si queda un saldo en tu tarjeta después de su vencimiento, te enviaremos un cheque que represente el saldo restante menos los cargos adeudados a la dirección que aparezca en nuestros registros. Para ver más detalles, consulta el Acuerdo del titular de la tarjeta prepagada H&R Block Emerald Card. Si quieres continuar utilizando la tarjeta, llama al 1-866-353-1266 antes de la fecha de vencimiento y solicita una tareta nueva.